1、本人于9月27日在蘋(píng)果的app store下載了一款游戲：Colorfy : 成人用樂(lè)趣填色書(shū) － 秘密花園游戲, Colorfy Plus Subscription，并且免費(fèi)試用一周。試用到期后，在未經(jīng)本人允許的情況下，與9月04日自動(dòng)扣除了最高額度的會(huì)員費(fèi)用678元。當(dāng)時(shí)明明有三個(gè)扣款選項(xiàng)，分別是周費(fèi)21元，月費(fèi)135元，年費(fèi)678元，但卻惡意自動(dòng)扣除了我678元。

2、在意圖扣除我678元的會(huì)員費(fèi)的前一天，蘋(píng)果公司有發(fā)送即扣除678元會(huì)員費(fèi)的郵件給我，但是顯示出的金額字體過(guò)于小且位置不容易被發(fā)現(xiàn)，并且通過(guò)發(fā)送郵件的方式，容易被忽略消息甚至被攔截，造成我在不知情的情況下被扣除高額費(fèi)用。

3、在被惡意扣款之后我立馬聯(lián)系蘋(píng)果客服，指導(dǎo)我通過(guò)官網(wǎng)報(bào)告問(wèn)題發(fā)送郵件，并承諾72小時(shí)內(nèi)會(huì)有回復(fù)，但等待了三天依舊沒(méi)有郵件回復(fù)，我便再次聯(lián)系蘋(píng)果客服，通過(guò)電話退款，嘗試兩次都告訴我系統(tǒng)顯示拒絕我的退款請(qǐng)求，并且不告訴我拒絕理由，失敗原因。

4、我的投訴訴求是，蘋(píng)果公司全額退款，賠償損失。

5、改軟件在試用期間，用戶體驗(yàn)不良，原本就打算取消卸載該軟件，不曾想?yún)s被扣除了一整年年費(fèi)。