貝爾斯盾茶吧機質量不合格不退款

2018-10-15 00:58:38 浙江省 18609次

2018年9月30日在京東貝爾斯盾購買599元茶吧機一臺。2018年10月5日收到貨后發現水龍頭不能自動旋轉到接水壺開始取水，而是旋轉到一半就取水。當日聯系商家已確認是質量問題，第一次2018年10月9日收到更換的新水龍頭未解決問題。第二次2018年10月14日收到更換的機器核心部件電路板，因電路板四個觸電（如圖兩個紅圈所示）更換連接屬于專業人員范圍（需要拆除電線外絕緣材料，再對卡扣進行操作），已超出普通人動手范圍。并在拆機中發現機器內固定的螺絲基本少了一半。已經不再相信此沒有售后上門，讓客戶自己動手的商品。對商家提出退貨申請，但商家客服直接變成留言成功。不再與我溝通。現申請退貨并按新消發賠償原價三倍，退貨運費商家自理（商家曾提出讓我郵費控制在60還是80以內，我作為快遞的非企業合作商戶做不到）。附件為商家店鋪，購買截圖，完整溝通記錄和電路板

回復內容：

消費者：商家名稱是，貝爾斯頓，京東店鋪名稱為BRSDDQ旗艦店；

商家：尊敬的客戶您好，關于您反饋的問題已有客服專員與您溝通達成一致，如后期有問題請郵件至專員郵箱處理。感謝您對京東的支持~；

消費者：你好，客服專員說京東投訴有要求，我同意暫時關閉糾紛單，但不代表問題已經解決。現在希望回答如下兩點要求1.京東先讓商家拿出解決問題的誠意，2.京東對此類商家如何處理。可否告知。（另上次京東專員與我溝通有錄音為證，也是問題沒有解決的基礎上，考慮你們糾紛單時效暫時關單。并不意味這問題解決。）；

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