2018年12月26日在絲芙蘭官網微信端購買DIOR克麗絲汀迪奧眉筆規格: 8G，011, 棕色一支，到貨后未開拆包裝，12月30日打開后發現，眉筆沒有筆芯，第一時間自我檢查，用手電查看筆芯處，確認無筆芯！至絲芙蘭官網在線客服，多次告知情況，回復我“我們這邊都是有筆芯的，沒有辦法呢親”，溝通無效后，致電400客服電話，告訴我要郵件（需要視頻證明真的沒有筆芯），發郵件過去2天還沒有給我退貨地址，2019年1月1日我再次致電400客服電話，溝通十幾分鐘后告訴我地址，1月1日當天我用順豐寄出，1月2日到了他們倉庫地點，電話告知可能寄到豐巢，倉庫接電話的人，告訴我沒有豐巢，讓我自己解決，去找客服！拒絕我提供號碼取件的要求