2021年9月份，北京海淀區(qū)郭先生發(fā)現(xiàn)，單位同事移交給自己的聯(lián)想電腦THINKBOOK13S在關(guān)機(jī)狀態(tài)下，耗電量出現(xiàn)異常。郭先生介紹，“這個(gè)電腦我知道大概是2021年3月份購買的，門店已經(jīng)閉店了，保修期是一年。”發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)耗電量異常之后，郭先生測試過一回，這臺電腦在滿電關(guān)機(jī)的狀態(tài)下，4到5天之內(nèi)就會因電量耗盡無法開機(jī)。

10月份郭先生開始找到聯(lián)想售后門店維修這臺電腦。郭先生先是找到蘇州街售后點(diǎn)檢修，“工作人員建議我關(guān)閉USB關(guān)機(jī)供電設(shè)置，同時(shí)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)喚醒設(shè)置，但是都解決不了問題。”因此，郭先生2021年11月，12月和2022年1月份先后分三次到朝內(nèi)SOHO聯(lián)想官方維修點(diǎn)嘗試維修，“門店維修人員第一次操作了電腦軟件部分，沒有解決；第二次，幫我更換了電腦電池；第三次，幫我把顯示器排線個(gè)更換了，但是這兩次下來，電腦耗電異常的問題還是解決不了”

郭先生稱，這臺電腦的保修期就快要過了，他要求聯(lián)想電腦廠家給自己退款，“維修人員都解決不了這個(gè)問題，肯定是電腦質(zhì)量有問題，我只想退掉這臺電腦，哪怕按出廠價(jià)退給我也行，總之，不要求一定按照購買原價(jià)退我。”