2012-5-16日，我在濟南市槐蔭區統一銀座拉卡拉還款自動終端給信用卡還款，操作后顯示操作超時，但是隨即我查詢借記卡內的金額已經扣款，打客服電話說18號之前給我答復處理，可是到18號我再打電話又給推說到下周一答復，19號打電話客服直接不給處理讓等到周一，基于信用卡還款不及時產生的信用不良等問題不予以解決，明顯存在故意拖延以及違法扣押匯款。實在無力解決，只能投訴。