本人之前在光大銀行客服多次反映過問題，并且注明要求一定回復(fù)，而且工作人員答應(yīng)，但是都沒有回復(fù)，一共三次，去年年底，今年年初，還有3.4月份，當時反映問題之后一直沒有答復(fù)，之后接入該客服更是已各種理由推辭，之后最近一次該銀行回復(fù)人員在回復(fù)中表示是別的問題回復(fù)，但是卻在我沒有同意的情況下結(jié)單。另外該行信用卡審批部門玩忽職守，同樣使用該銀行三年的老用戶沒有得到應(yīng)有的服務(wù)，但是現(xiàn)在新的用戶卻享受高額度以及相應(yīng)的服務(wù)，審批中同是一家單位員工以及各項資料相差不多的情況下，審批竟然相差10幾倍，由此表明該行很多部門存在一定的疏忽。