我2013年1月份購買的HTCW528手機出現屏幕黑屏，我于11月8號拿到廈門SM 城市廣場4樓HTC售后服務網點維修 1、 當我把手機拿給售后服務處，售后人員沒有問我在哪里購買、是否在保修期內、購買發票等信息，更離譜的是，他們也沒有做任何鑒定，直接告知我，你的手機壞了，要換屏幕，屏幕價格是680元。當我問他是否屬于質量問題時，售后回復，HTC沒有授權他們做質量鑒定，要鑒定的話，自己拿手機到質量鑒定局去鑒定（這就是高高在上的HTC售后服務，買你們的產品，不提供售后服務就算了，還要自己去鑒定局鑒定），當時，我就打了HTC官方投訴電話400-821-8998，HTC官方客服確認廈門SM 城市廣場4樓HTC售后服務網點是他們授權的售后服務，具備維修和鑒定條件。我把相關問題向客服描述了一遍，官方客戶答復，他們將把問題反饋給上級領導，讓我耐心等待。 2、 11月8號到11月14號，我一直咨詢HTC官方客服處理進展，HTC官方客服一直沒有給我答復。直到14號下午官方客服打電話告訴我：讓我把手機再次拿到廈門SM 城市廣場4樓HTC售后服務網點，到了售后服務網點后，打HTC客服電話，由他們協調處理。16號我拿了手機到廈門SM 城市廣場4樓HTC售后服務網點，打了HTC官方客服咨詢如何處理時，HTC官方客服卻回復：對這件事情不是很清楚，一時沒有辦法幫我處理，HTC隨隨便便的忽悠人？ 我買HTC的產品，同時買的也是他們的服務，產品不好沒有關系，可以用售后彌補。如果讓售后變成他們的搖錢樹與隨隨便便忽悠客戶的話，HTC還能走多遠？ HTC客服有我的通話記錄，所報情況真實。