本人在11月12號手機被偷以后，下午打10086人工服務要求辦理保號停機業務，并向其工作人員說明我忘記了手機密碼，其工作人員通過身份證號碼驗證后說轉接語音，讓我跟著語音操作就可以了。當時接轉以后語音說的是輸入****(當時說的是我手機號的后四位）手機密碼（因為我已經明確說過我忘記手機密碼了，所以我的理解是讓我輸入****），在我輸入7114以后系統說我輸入錯誤，緊接著又說我辦理上網套餐成功，在這中間我并沒有輸入其他數字。后我打人工服務向前面幫我處理的工作人員說明情況以后，他說是我自己辦理的套餐，然后問我要不要報上去（即投訴），我說要，但是今天在其工作人員在詢問我情況的時候，我發現其并沒有如實的反應，且投訴的結果是我自己辦理的套餐，與他們無關系。我讓他們調錄音核查，他們就只說按照他們的記錄是我自己操作的，與他們沒有關系。對于移動的這種對于投訴的處理方法與態度，我存在質疑，無論誰的錯都是消費者的錯，店大欺客。（對于當時的具體情況只要錄音調出來肯定一清二楚，錢雖不多，但是我對于他們的態度和處理方法完全不滿意）