自從本小區開展光網小區活動開始，我家的ADSL就從每天18點左右開始，直至次日4點左右，上網速度奇慢無比，主要體現在在線瀏覽網站，聽音樂，看視頻，玩游戲等，使用迅雷軟件下載的速度卻能達到帶寬的標準速率。我致電10000號反應問題，得到的答復是“因線路不穩定導致，這是ADSL的通病”，唯一的解決方法是更換為光纖線路，需要在電信花費180元或者380元購買光貓一個，并支付60元的安裝調試費，而且還必須預存壹仟陸佰多元的網費，預存費用將分攤至36個月返還。我就覺得奇怪了，之前10多年我都是用的ADSL，為什么從來沒發生過這種情況，而且，我身邊凡是使用中國電信ADSL寬帶的用戶，均出現了和我相同的問題，這種大面積的問題讓我們都趕到很好奇。 兩天后，有電信工作人員打電話給我以后，說更換線路需繳納設備費用和安裝調試費，并且需繳納壹仟陸佰多的預存費用，并強調預存費用是辦理該項業務的前提。我在電話中提出我不需要改造線路了，希望能夠安排人將我當前上網卡的問題解決了，該工作人員給我的答復是，ADSL本來就容易掉線，很正常。 于是我再次撥打10000反應這個問題，得到的答復和上次相同，唯一不同的是客服人員承諾安排維修人員幫我檢查解決。第二天，維修人員在未到場的情況下打電話給我，說問題已經處理好了，要求我在10000回訪的時候說問題已經圓滿解決。 11月30日我發現打開網頁的速度已經和當年我用貓撥號的速度很相似了，打開189.cn的頁面都需要加載30秒鐘以上，而且還發生在游戲中頻繁掉線的情況。迫于無奈再次致電10000，請他們將我的ADSL改造為光纖線路，并將帶寬提升至20MB，客服人員對我進行了相關驗證后，答復該業務已受理，讓我保持電話暢通，并將在48小時內安排安裝人員上門服務。我經反復確認我無需到營業廳且無需預存任何費用之后才結束了通話。 今天，有自稱本地電信的人員打電話給我（02885899413），說我的這項業務必須自帶身份證帶營業廳辦理，且需繳納預存費用。 下午10000號回訪電話打來，我將本地電信的處理意見轉告給他們，并且再次確認，辦理該項業務無需本人帶營業廳，更會強制收取預存費用。同時10000號告知我，若安裝人員在上門安裝時需強制收取預存費用，可在此投訴。 電話來來回回打了幾次了，10000號每次給的答復都很程式化，本地電信的態度與10000號的說法迥然不同，我不知道該怎么辦了。 我只是想電信能為我提供我每月所交費用的標準帶寬，安安心心的上網，那些設備費用，安裝費用我都愿意繳納，為什么辦理起來就這么難？