2013年12月4日051610000在中午12點左右來電，稱本人家中寬帶將要到期，現有89元套餐可以辦理，客服工號2262詳細講解套餐內容，因本人不在家中表示要回家后可以去營業廳辦理，但客服稱此業務營業廳辦理不了，表示可以先登記，登記后一周內業務員上門后再辦理，本人不放心還特地咨詢登記后如果后面不想改套餐是否有影響，客服表示只是登記，本人同意登記，但未接收改變套餐，隨后10001發來短信顯示89套餐已經50元到賬，2014年1月1日生效，本人看到后于5號聯系家中，家人表示并不想改變套餐，6號聯系10000查詢現在套餐客服表示套餐已經改變下月生效，本人查詢賬戶后發現12月4日賬戶上生成了一個電子協議，受理網點為“銅山柳新訊飛集鎮手機店”本人對此非常憤慨，要求將寬帶及手機套餐改回原來的天翼樂享3G-201108上網版492013，并對辦理套餐的客服每日投訴到底。