我老板（法國人）今年在該公司購買了2個iphone5手機。一開始要求是港行版本，對方同意，之后提供的是美國生產的版本，但是他們承諾會進行后續維保。前幾日，其中一個手機因為進水不能開機，詢問更換事宜時便以不會說英文為由拒絕維保，因此我老板求助于我。當我打電話過去詢問時（前后共計10次），對方先是說要詢問他同事是否能更換，之后說因為同事父親出車禍暫時無法更換，之后又提到因為進水需要支付2000元以上的維修費用才能進行更換。待我老板同意后，他又說必須要到春節之后才能更換。當我今天第10次向他詢問春節后何時能更換時，他便改口說進水手機無法更換。 我前后嘗試過撥打他們的400電話，座機電話（021-61483787）以及手機電話（13020103010），都是同一個人接聽，全部拒絕進行維保服務。 因此，我申請這次投訴，并且要求對方提供正常的維保服務。