本人是聯(lián)通(原網(wǎng)通)寬帶用戶，投訴聯(lián)通山東公司封殺路由器的行為。本人家中是二臺(tái)臺(tái)式電腦和手機(jī)，為了方便上網(wǎng)，因此使用了無(wú)線路由器，并能夠正常上網(wǎng)。然而13年12月23日網(wǎng)絡(luò)突然中斷，無(wú)法連接。此時(shí)連接時(shí)發(fā)現(xiàn)，不用路由器可以正常撥號(hào)上網(wǎng)，但通過(guò)路由器則無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)(該路由器在別處使用是正常的)。這種現(xiàn)象在本人使用該寬帶服務(wù)近兩年的時(shí)間里已經(jīng)第二次出現(xiàn)。 均被告知不能使用路由器上網(wǎng)，后經(jīng)與網(wǎng)通客服多次交涉，聯(lián)通公司的客服人員顯然對(duì)此類事件的答復(fù)做過(guò)培訓(xùn)，在我詢問(wèn)現(xiàn)在是否在封殺路由器時(shí)，只是反復(fù)講：路由器不在其服務(wù)范圍而回避回答該問(wèn)題，最后才說(shuō)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)一根線只能使用一臺(tái)電腦，并告知無(wú)法解決，多次強(qiáng)調(diào)只能通過(guò)網(wǎng)線直接連接電腦來(lái)上網(wǎng)。封殺路由器的事實(shí)不言而喻)。 　　本次路由器使用出現(xiàn)問(wèn)題后與客服聯(lián)系，客服人員解釋說(shuō)，聯(lián)通公司提供的是寬帶業(yè)務(wù)，用戶必須通過(guò)有線的方式連接電腦撥號(hào)上網(wǎng)，只要這樣能上網(wǎng)，其他問(wèn)題便不在服務(wù)范圍，而路由器非聯(lián)通公司指定的設(shè)備，使用中用戶無(wú)法保證是否僅有一臺(tái)電腦連入網(wǎng)絡(luò)中，出現(xiàn)任何問(wèn)題由用戶自己承擔(dān)責(zé)任，與聯(lián)通公司無(wú)關(guān)。 　　本人認(rèn)為：1，在使用聯(lián)通提供的寬帶服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)按照簽訂的用戶協(xié)議執(zhí)行，用戶在協(xié)議中屬弱勢(shì)一方，協(xié)議的解釋及執(zhí)行應(yīng)以照顧弱勢(shì)一方利益為前提，聯(lián)通公司不應(yīng)對(duì)協(xié)議隨意解釋或添加條款，(客服人員說(shuō)聯(lián)通提供的寬帶業(yè)務(wù)為有線寬帶，這一點(diǎn)在協(xié)議中并無(wú)說(shuō)明，同時(shí)協(xié)議中也并未規(guī)定不允許使用路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備);2，用戶在使用網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中，有權(quán)利在不違反法律，不違反協(xié)議的前提下，使用各類軟件、硬件設(shè)備，從而使網(wǎng)絡(luò)的使用更加方便，(路由器的使用可以代替電腦撥號(hào)，方便不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人員使用，同時(shí)可以提供無(wú)線信號(hào)，方便移動(dòng)電腦上網(wǎng)的需求);3，聯(lián)通公司不應(yīng)先入為主的認(rèn)為用戶使用無(wú)線路由器是為了不良的目的。4，“一個(gè)賬號(hào)只連一臺(tái)電腦”雖在協(xié)議中說(shuō)明，本人在使用中也一直在執(zhí)行，但對(duì)此存在嚴(yán)重質(zhì)疑：如今家中有超過(guò)一臺(tái)電腦的用戶不在少數(shù)，讓用戶為此而多交費(fèi)是不合情理的，因?yàn)閷拵Х��?wù)有帶寬限制，用戶有滿負(fù)荷使用網(wǎng)絡(luò)帶寬的權(quán)利，即使使用多臺(tái)電腦連接網(wǎng)絡(luò)也不可能超過(guò)帶寬，同時(shí)，路由器有安全設(shè)置，可以阻止其他人非法連接自己的網(wǎng)絡(luò)。 　　作為弱勢(shì)的消費(fèi)者，我們希望上級(jí)有關(guān)部門能夠引起重視，責(zé)令聯(lián)通山東公司給我們一個(gè)合理的交待!