至APC（施耐德UPS電源）公司領導，您好！ 此刻我的心情非常的煩躁，作為一名消費者，又同為一名受害者，請允許我抱怨與APC接觸這段時間所發生的事情。 我們是燃氣單位，我們于2012年4月28日通過恒鑫電子工程公司購入UPS主機（APC，設備型號SURT15KUXICH，SN號US1123213262），12年6月正式投入使用，13年7月發生第一次故障，撥打4008101315，接線員美女很不客氣的講，等著吧，我們會安排人給你們維修的。在苦等了近半個月后，外包維修點一名姓郭的工程師來了，經過確認后為主板問題，郭姓工程師說為了不耽誤我們自己的使用，需要我們再次來電4008101315告之詳細故障，且工程師自己也將會反饋此事，盡快為我們聯系換機事宜，終于在8月中旬我們換了一臺新機（APC，設備型號SURT15KUXICHQ，SN號UQ1210105299）。換機時我單位給郭姓工程師提供了1日住宿，并承擔了住宿費140元，郭姓工程師解釋說因為我們的UPS是5*8小時服務范圍的，晚間換機器，不在服務承諾內，所以需要我們承擔住宿費。我個人覺得很不合理，因為我是燃氣公司的一名服務人員，對于售后我們所提供的是361度服務，不分時間和地點。再結合此次換機事宜，主導因素是貴公司機器質量出現問題，原本耽誤我單位如此長時間的使用，已是不妥，現還要收取超服務承諾費用，簡直可笑。 第一次換機后，同年13年10月份此臺新換機又出現之前同類問題，于此又重復了之前的過程（唯一不一樣的此次工程師姓徐）。因為我單位的搬家事宜，我們將UPS的換機時間延遲至了11月10日，此次換機后設備型號SURT15KUXICHQ，SN號UQ1214100373。 好景不長，14年2月3日（年初四）此新換機再次出現以上問題，我致電4008101315時，無法進入保修的人工渠道，在反復嘗試無果后，我于7日致電徐姓工程師，被告知原來該單位節后2月10日上班，聽到這話后，我再次無語了！ 我再次致電服務熱線，進入節假日特殊服務渠道，述說我的需求，結果被退回了，理由居然還是，我們的UPS只提供5*8小時服務。我真心不明白，14年2月7日是國假后的第一個工作日，這和你們提出的5*8小時服務有沖突嗎？還是5*8小時服務是你們編出來專門糊弄我們這些小老百姓的呢？ 終于挨到2月10日，一早我致電了服務熱線投訴渠道（我來電的號碼是：180XXXXX309），一美女說了一句非常雷人的話“您提供我一個郵箱，我給你發我們投訴渠道的郵箱網址，你把你投訴的內容寫到里邊，我們反饋給APC”。當時的我差點就暴走了，這世上居然有如此牛叉的投訴熱線，服務人員，我算開了眼界。 所以現在我要投訴，投訴內容如下： 1、 我的根本需求是盡快換機器，對于所換的機器，我拒絕接收殘次品，我要換新機（我懷疑前面兩次所換的機器均是返廠維修的非合格品）。 2、 對于兩位工程師的服務態度我非常滿意，比起你們的熱線人員的態度好了N多倍，這一點我沒有任何意見。但我對你們的5*8小時服務有很多的疑惑，請安排專人解釋服務的范圍以及超服務范圍我單位所需承擔的費用等； 3、 請貴公司退還140元住宿費用，同時對于第一、二以及即將換機的第三次時間折合成誤工費補償給我。 以上是我近期所經歷的一些事情