手機在使用過程中出現頻繁死機和發熱量巨大（機器體溫有50℃）等問題，已經在三星維修站望京店進行5次維修，包括手機系統更新，并且更換了兩次主板，但依舊沒有修好。現在正在與三星協商更換新機事宜，三星開始不同意我提出的更換其它三星型號的手機（我想將9508更換成N7108，也不是補差價的問題）的要求，后來通過協商，三星同意我換成4G版本的三星N7108。我在2013年12月底將相關的材料交給三星，到現在依舊沒有能更換好新機器。三星一直在拖延時間，春節前我給400 810 5858打電話投訴，三星投訴部在第二天安排望京維修站的師傅打電話說我可以去更換三星手機的電池，至于新手機的事不清楚。我再次打電話給三星，對方說春節后解決。但現在還被要求等待。關于更換新機審批時間問題，三星答復應該十個工作日就可以審批完。現在我向315申請，幫我解決手機換新機的問題，謝謝。