2月12日我在天貓商城--- onda濟南專賣店，網購了商品“ Onda/昂達 V975m四核 32GB WIFI9.7英寸 視網膜屏平板電腦現貨”，快遞為圓通快遞。由于是放假期間在家，所以我還是一如繼續的在網點收獲簽收，并帶回家進行拆封。 期間過程說明：上午十一點收到圓通襄城縣代理點電話，并于下午一點半左右出發前往領取快遞，并在回到家中之后進行拆封，打開快遞外包裝以及內包裝均無發現問題，在拿到商品準備開機的時候發現機子的后殼沒有蓋緊，處于縫隙裂開狀態，當時覺得只要能用就行就沒太在意，結果在我開機之后發現了問題，在機子的邊緣處明顯 裂紋（聲明，這個裂紋在關機狀態無法看到，是開機之后看到的，個人覺得是內屏問題，），并且有屏幕顯示存在明顯的陰影。 當即我即向店鋪客服反映問題，由于當時過于激動將問題反映為“屏幕有破碎”，客服說是快遞問題，在我已經簽收的狀態下，他們無法處理，讓我跟快遞協商。 我即（14點24分）向快遞公司反映問題，并立即攜帶快遞前往快遞公司進行協商，在到達快遞公司反映問題之后，快遞公司職員即向我說明，在快遞包裝并無損壞，而且商品本身這種狀態（見圖），是商品自身問題，我才晃過神來，由于過于激動竟沒有分析情況。我當即在快遞公司將商品拍照并傳給客服（15點左右），客服說3點已經下班，請拍照上傳，第二天處理。我在快遞公司將商品進行二次拍照之后，便將快遞封存。 可是沒想到，第二天我得到的答復居然和第一天的一樣，還是屬于快遞公司問題，公司無法處理，讓我跟快遞公司協商。我便立即發起天貓退貨申請。2月15.。 申請遞交第二天即16日商家拒絕退款，我便修改原因繼續申請，商家立即予以拒絕。之后天貓客服便介入了處理，今日（17日）收到商店客服信息要我將商品退貨原因由“質量問題”修改為“商品破損”，我當時以為是天貓客服已經處理好，便聽了商店客服的回復“恩，那就等天貓客服處理吧。”我當時瞬間感覺又被耍了。于是立即將原因修改回我的要求，即商品存在質量問題！ 21號就要返校了，我不知道能否將此事處理好之后返校，但是既然選擇了要維權，我就要將此事進行到底！