我于2013年11月09日，在京東上購買了一臺諾基亞型號為920T的手機，手機按照國家三包規(guī)定質(zhì)保，保修期為一年(訂單號為840049209)。 剛買了大概一個禮拜，手機耳機一直有問題，后來在網(wǎng)上查找相關(guān)信息通過多次重啟手機解決了問題。 2013年12月中旬，打電話只能用擴音，不用擴音聽不到聲音，而且一直死機，聯(lián)系了京東的客服，提供了兩種方案一是去售后點維修，另外一個是退回到京東維修，為了盡快使用手機就選擇了到售后點維修，維修人員說是系統(tǒng)有問題，幫我換了一個系統(tǒng)，結(jié)果問題解決了。 就在2014年1月中旬的一個早上醒來，發(fā)現(xiàn)在充電的手機直接燒焦了，連電源線都燒了，很慶幸沒有其他的意外傷害，再一次來到售后點，維修人員幫我登記了一下，決定為了更換了一部新的手機，終于在2014年2月初放假前拿到了手機，心想換了一部手機應(yīng)該不會有大的問題了，就沒有追究。 結(jié)果在2014年2月10左右，這部新的手機又壞了，沒有辦法開機了，又一次到了售后點，沒有說明什么原因，也是幫我登記一下，說需要返廠維修，需要20天左右的時間...... 我徹底崩潰了，買了四個月的手機，大大小小的問題出現(xiàn)了四五次，實在沒有耐心再這樣下去了，所以我決定于2014年2月19日上午到京東上希望得到一個解決方案，畢竟手機在保修期，有的客服說讓我寄過去維修，有的客服說如果換機后二次出現(xiàn)問題會給退貨，可是我感覺這并不是維修的問題，追根究底是手機的問題，為什么會多次出現(xiàn)問題，還是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，所以我迫切的希望能夠退貨，這手機徹底讓人無語，沒有精力再折騰了，害得我現(xiàn)在要借手機用。我跟客服說明了其中的原因，提交的返修申請希望退貨，審核結(jié)果是我沒有在京東上返修、換貨，他們沒有查到相關(guān)的記錄，可是我在售后點換貨的記錄是有的，把我的申請否定了，我一再要求電話溝通，才于下午接到客服電話，同樣的口氣讓我返給他們維修，我表達了自己的意愿，這個手機對我個人造成了很多的不便，而且一直存在問題，希望退貨，被拒絕了！ 在此投訴京東的售后服務(wù)，對于我的手機諾基亞型920T因多次出現(xiàn)質(zhì)量上的問題嚴(yán)重影響到了我的生活和工作，要求他們立即給我退貨，不再以任何理由借口進行推脫，把這個問題處理好，謝謝。