HTC 8S手機子2013年2月15日在上海永樂家電購買后，于6月份和11月份2次發生屏幕右側邊右黃色條形色斑，經HTC在上海赤峰路606號的維修站檢測，確認是屏幕的質量問題分別予以更換屏幕，2014年1月手機又發現同一位置發生上述同樣的故障，經維修站確認故障確實，但因發現手機左下部分有1/2發絲直徑粗細的輕微劃痕，當場作為不予保修的決定，并開具了相關的單據，經本人要求在單據山寫明拒絕保修的理由及前幾次維修記錄和故障內容，并于次日致電HTC400電話進行溝通，多次協商無果，400電話告知，拒絕保修的理由是用戶未按使用說明書使用，本人強調手機經常性的使用，正常磨損和劃痕難以避免，該劃痕未影響手機的正常使用，單憑產品使用說明書所列條款來拒絕太過牽強，HTC400電話態度傲慢，拒絕提供企業抬頭和辦公地址，現在本人要求依據國家有關規定和3包條例，提出換機的要求，煩請315協助，謝謝。 備注：發票和維修單據及溝通的電話錄音齊全。