今年1月27日19時17分在蘇寧易購網上訂購了一部三星G3812手機，訂單號：5006196098，隨即我就到大連蘇寧西安路店交款提貨驗機了。驗機時發現機器內有系統優化、暴風影音等軟件，我以為是機器本身系統帶的就沒介意，驗完機后我就回家了。第二天（即1月28日），我坐火車回外地老家農村過年了，春節期間在使用過程中發現該手機存在通話質量差，經常把對方的聲音拉長，手機信號差，攝像頭處發熱等問題，并且在初次更換手機屏幕貼膜時發現觸摸屏表面有個突起的小點。2月9日晚回到大連后，先后三次到三星售后檢測，但始終沒有解決問題，再聯想到購機時出現的問題，我心里就特別難受，認為自己被蘇寧欺騙了，一是手機中存在系統優化、暴風影音軟件，手機本身系統根本就不應該帶有這些軟件，懷疑是翻新機或是被人用過；二是蘇寧易購網上產品介紹并沒有說明這款機器是聯通定制機，我驗機時以為聯通營業廳等軟件是可以人工刪除的，但是根本刪除不了；三是介紹說手機運行內存是1G，但是機器上的運行內存只有700多M，運行速度特別慢；四是手機觸摸屏幕出廠就有問題，根本不是人為造成的；五是蘇寧不知道三包政策中的7天和15天如何計算。