2014年2月18日在華為商城購買華為3C手機(jī)一部（聯(lián)通2G版）998元，賬號(hào)a468465468@163.com賬號(hào)下午13時(shí)支付，一直等待發(fā)貨。訂單號(hào)00014021810482474783，支付寶支付有支付記錄。2月21日早7時(shí)查詢發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被改，9時(shí)通過客服電話查詢訂單，發(fā)現(xiàn)已出庫，遂通過人工客服查詢收貨地址，發(fā)現(xiàn)被改為東莞。然后撥打人工臺(tái)請求暫緩訂單，人工臺(tái)要求出示支付記錄和報(bào)警記錄。于是9時(shí)去報(bào)警，11時(shí)提交支付記錄和報(bào)警記錄，要求退款。卻受到客服人員要求出示”警方授權(quán)函“和派出所構(gòu)通后，發(fā)現(xiàn)并沒有所謂的警方授權(quán)函，警方的意思是，只出示報(bào)警回執(zhí)，商城就應(yīng)該退還購機(jī)款。 再次構(gòu)通，商城一口咬定一定要授權(quán)函。溝通無果 要求：退還購機(jī)款998元