訂單號：527971457052719 淘寶網(wǎng)風(fēng)險管理不當(dāng)，令商家使用虛擬產(chǎn)品惡意欺詐用戶話費(fèi)充值款！ 我在2014.2.2日在淘寶www.taobao.com搜索話費(fèi)充值，搜索到店鋪’金手指卡盟‘，并在2014-02-02 10:43:21 通過支付寶完成付款97元。當(dāng)天沒有話費(fèi)充值成功的短信提醒，我用旺旺聯(lián)系賣家，賣家不在線只有自動回復(fù)意思是月初充值慢，請耐心等待。 三天后2014-02-05 10:44:08淘寶系統(tǒng)自動將該商品設(shè)置成’確認(rèn)收貨‘，導(dǎo)致我的97元充值款打給了賣家。 之后我多次旺旺聯(lián)系賣家，賣家一直不在線只有同樣的自動答復(fù)。 我在2.13日發(fā)起淘寶的售后服務(wù)要求退款 2月21日左右我查看該店鋪的買家留言都是表示該商家是騙子，話費(fèi)沒充上。 直到2014年02月23日 11:52淘寶EMAIL答復(fù)我 “因交易已成功，您的相關(guān)損失無法幫您追回，淘寶網(wǎng)已對賣家作出處罰。提醒您購買商品時，切勿在未收到貨或商品存在問題的情況下確認(rèn)收貨” 我2月23日下午電話詢問淘寶客服0571-88158198，淘寶客服表示因?yàn)閷υ撋碳矣写罅客对V退款，因該商家的保證金已經(jīng)退給了其他買家而不夠給我和其他用戶進(jìn)行賠付了，并表示話費(fèi)類商品都是在3天后系統(tǒng)自動將交易狀態(tài)改成確實(shí)收貨。 我對個人用戶通過淘寶這個B2C平臺購物，當(dāng)發(fā)生商家惡意欺騙買家錢款，作為要對每筆交易收取手續(xù)費(fèi)、對商家收取管理費(fèi)的平臺方淘寶不承擔(dān)任何責(zé)任的行為表示不理解與憤慨！ 淘寶在這個商家欺詐事件中應(yīng)承擔(dān)管理不當(dāng)、自身風(fēng)險機(jī)制有漏洞的責(zé)任。要求淘寶改正風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，退回我的充值款97元。