由于父母家的固定電話使用率低，向電信公司柳州分公司提出固定電話停機業務。由于固定電話登記的機主是父親名字，父親不方便到營業廳辦理停機，我帶著父親的身份證及本人身份證到電信公司辦理停機業務，被告知無法辦理，停機業務必須本人辦理，如若代辦業務需提供能證明親屬關系的戶口本等相關證明。我與父母不住在一起，戶口本無法證明親屬關系，將這一情況告訴營業員，營業員說可以到社區或公證處出具親屬關系證明。問其原因，營業員告知是為保護客戶的合法權益。 電信公司的電話、手機、寬帶業務開通續費都可以代理辦理且不需要提供親屬證明，就連電信公司的網上營業廳都能提供自助服務，唯獨停機業務非要本人來辦理，是何原因？辦理一個停機還要跑公證，是不是有點過火了？電信公司是給予客戶方便呢還是給客戶辦業務人為設置障礙？要求電信公司改善服務質量，給出合理解釋。