我于2月13日在國美在線買的三星SM-N9008移動定制版手機，商家第一次給我發的貨有問題，然后叫我到三星售后去檢測，折騰了近一個星期，才讓商家重新換機。第二次的機子收到后，我當著順豐速遞人員的面驗機，發現手機有刷過記錄，手機開機時恢復模式里倒數第四行有knox warranty void 0x1字樣，其中0x1數字表示為保修失效，就是刷過機的證明，正常應為0x0，這個在百度可以查到，售后那也能證實。找國美在線客服投訴過，客服以手機有劃痕為借口判我全責，對手機刷過機的行為避而不談，偏向商家。事實上收到手機時順豐工作人員也在場，可以給我作證，如果是我的原因，我拒簽時他不可能會帶回去。商家讓我自行找三星去檢測，但是刷過機的手機，三星售后是不會受理的。國美完全可以把手機寄到我這邊三星售后，讓售后來確定，然后通知我。但他們并沒有這樣做，現在事情沒法解決，麻煩315能幫我討個公道，不勝感激。 謝謝，此致！！