為了便于在移動查到本次投訴的信息，特提供資料如下： 我于2012年11月購買 15766202768號碼 廣東移動推出360元3G路由器（3G―MIFI）大禮包。 現(xiàn)在投訴此產(chǎn)品完全與描述不符， 1. 產(chǎn)品標明3G，實際上網(wǎng)速度顯示網(wǎng)頁都慢得離譜，更別說下載文件或觀看視頻了。需要申請退款。 2.今天（2014年2月26日）早上10:12分收到深圳座機075523610930的座機打來的電話告知我移動卡欠費138元，并詢問是否還在使用，如果需要注銷需要本人帶身份證去移動營業(yè)廳辦理。我想起這事就來氣，所以斷然拒絕，對方告知，如果不處理將把我的身份證列入黑名單，將影響我的社保，銀行信用等。電話結(jié)束后我用18823887675的手機撥打10086詢問075523610930是否為移動的員工，回復說應(yīng)該是移動催款部門的電話。我把整個情況和10086的客服說了一遍，客服說這個情況需要注銷需要本人帶身份證去移動營業(yè)廳辦理，如果有其他意見或投訴他可以記錄并上傳。 詳細情況： 2012年11月 購買15766202768號碼 廣東移動推出360元3G路由器（3G―MIFI）大禮包 2012年11月開始使用，間斷使用了2個月，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速與描述嚴重不符，大部分時間無法正常上網(wǎng)。 2012年底，3G路由器（3G―MIFI）硬件故障，顯示屏不顯示，無法正常使用，心想自認倒霉就沒再使用此設(shè)備及15766202768這張卡。（此后一直使用上海聯(lián)通的卡上網(wǎng)） 今天的電話是我第一次接到移動關(guān)于15766202768這張卡的電話，服務(wù)的時候人去哪了？2013年11月合同到期的時候人去哪了？難道這個卡一年多沒有上網(wǎng)注冊移動都查不到？購買的時候沒人提醒我合同期滿如果不自行去營業(yè)廳注銷就繼續(xù)收我的錢啊，說我欠費是不是有欺詐之嫌。 要求： 1.我把設(shè)備及卡退回移動，移動退回購買此產(chǎn)品的費用360元 2.所謂的欠費138元立即無條件取消