初來蘇州，遇到蘇州移動欺瞞客戶的事情，事情如下： 2013年7月，在移動方洲營業廳辦理了“手機合約計劃”，購買移動的定制機三星 Galaxy S4 I9508 3G手機，總價共計4500元，每月最低消費388元，半年使用期間，通話過程中無故掉線，一通電話打一分鐘需要撥打3次，去營業廳幾次協商解決此問題，營業廳人員告知是SIM卡問題，在營業廳辦理換卡3次。另外，根據營業廳人員的說法，去三星售后進行手機檢測，檢測師傅稱：非手機問題，是移動網絡信號問題，是由于通話過程中3G網有時切換為2G網導致斷線，很多S4合約機均有此問題。該問題已嚴重影響到我的生活及工作，至營業廳要求解決，記錄工單反饋移動后臺。今天移動回電，告知此問題無法解決，因此我要求退還預存話費，工作人員態度非常強硬，說無法退還，并告知為最終回復，我現在強烈要求退還我的預存話費，并賠償我的損失。我每個月消費400元電話費，業務量很大，這樣頻繁掉線影響我的工作，希望市領導及時關注，給予幫助。謝謝