消保領(lǐng)導(dǎo)： 您好！我是聯(lián)通用戶。現(xiàn)投訴聯(lián)通公司內(nèi)蒙分公司相關(guān)服務(wù)問題。請(qǐng)審閱。 2011年9月，我辦理聯(lián)通卡一張，當(dāng)時(shí)被營(yíng)業(yè)廳人員告知公司正在舉辦活動(dòng)，存100返600，600元話費(fèi)每月返還20元，30個(gè)月（2014年2月底）返完。我參加該活動(dòng)。同時(shí)要求簽訂協(xié)議，被告知沒有協(xié)議單，可以不用簽訂。后來(lái)每月按時(shí)返還20元話費(fèi)。直到2013年10月，我變更套餐，擔(dān)心影響套餐返還，打客服電話詢問，答曰：每月20元會(huì)正常返還。有錄音為證。不料11月初，查詢?cè)捹M(fèi)，發(fā)現(xiàn)每月返還停止，遂撥打客服電話，客服告知72小時(shí)內(nèi)有專人回訪，結(jié)果一等就是3個(gè)月。 2014年1月再次聯(lián)系聯(lián)通客服，他們告知我返還20元話費(fèi)是指用戶撥打市話費(fèi)的費(fèi)用，由于我沒有市話費(fèi)產(chǎn)生，故而不再產(chǎn)生返還。我強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)沒有任何人說(shuō)過(guò)任何類似的話，實(shí)際上是營(yíng)業(yè)廳人員、客服人員故意隱瞞不說(shuō)，嚴(yán)重?fù)p害用戶消費(fèi)者知情權(quán)的行為。之后聯(lián)系客服投訴，客服始終沒有明確解決。 聯(lián)通工作人員業(yè)務(wù)不熟練，故意侵犯用戶知情權(quán)，惡意誘導(dǎo)用戶開通業(yè)務(wù)，未向用戶提供對(duì)業(yè)務(wù)的說(shuō)明。客服服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇，不專業(yè)。將這個(gè)問題一拖再拖，實(shí)在是流氓行為。特此向貴網(wǎng)申訴，請(qǐng)求合理解決。要求相應(yīng)責(zé)任聯(lián)通公司一次性全部返還完凍結(jié)贈(zèng)款，同時(shí)賠償消費(fèi)者雙倍話費(fèi)，予以精神寬慰。 謝謝！