我是一名高三生，我于2014年1月28日在網上看到出售手機，于1月28日下午在澤數碼廣東總公司下訂單港版iphone5，價值1380元，經過順豐快遞于2014年2月6日送達陜西省西安市高陵縣楊官寨村順豐快遞，我取回快遞發現手機是一個假品，卡槽不對，手機有劃痕，充電器連接不上，耳機什么都是假的，當天下午我要求退款，他們的營業員說售后服務沒有上班我要等，然后承諾給我換貨，我說好的，營業員說2月7日已經給我發出了換貨的快遞，過了20天貨也沒有到，給業務員打電話也不接營業員（手機號碼：13267201909），QQ也不回，（QQ;2710643539),業務員叫個龍飛，給他們售后打電話也是一直推延時間，到現在也沒有換貨（售后服務電話;4000662538)在此期間我還問過別的業務員，他的QQ是 1841435920。我每天害怕不給我換貨，高三生上課也上不好，希望通過法律可以追回我的損失，也可以懲罰香港豐澤數碼廣東總公司。我的證據有郵寄單據，發票，保修卡，手機等。