本人于2013年2月在電信營業廳（金港中路）辦理的寬帶業務，當時繳費1700左右（部分為預存話費），辦理了每月149元套餐，獲得2年寬帶+每月套餐享用+每月44元預存話費補貼。 其后幾天，在寬帶安裝時，電信安裝人員提示我這個不劃算，讓我去營業廳（金港南路）補充200話費，這樣能在原先獲得權利不變的情況下，免費再得兩部手機和兩張手機副卡，而且副卡也能享用主卡的套餐。 第二天，我去了營業廳（金港南路），在該安裝人員的陪同下，辦理一系列的手續，也得到了相應的手機和副卡。 在這之后的使用過程中，本人一直認為話費超用比較嚴重，在后來的陸續充話費的過程中，我曾在電信的多個營業點查詢，也有過兩次的10000號查詢，均未能得出結論，他們的答復基本為：自己上網查消費清單。但我實際上網查詢后也并沒有發現什么異常。 計算過程： 辦理14個月的消費統計（約）：繳費1700；平時充值累加2300，總計4000元左右。 電信提供清單顯示消費（近幾個月平均）：170左右。 本人實際統計消費：208（2300/14+44） 實際消費208與電信提供賬單170差距很大。 在多方無法得出結論的情況下，本人分別撥打了10000號和12315消費者投訴電話（泰州），要求他們細查我的話費清單，找出原因。昨天電信給出了具體答復：在第二次補充200話費時，該營業廳講我辦理的第一張卡改為副卡，重新辦理了主卡和另一張副卡，套餐費由后來辦理的主卡內扣除。由于套餐扣除是第2張卡，辦寬帶時的預存話費是按月打入第一張卡的，而第一張卡平時也是使用的第一張卡的套餐，無額外消費，最終這44元一分錢沒用，在后來的月初重新清零。就這樣我的預存話費返還，分錢未用，第2個月清零，月月如此。 本人認為：業務辦理是電信業務人員推薦的，辦理過程也是他們進行的，期間沒有任何提示講我的第一張卡將變成副卡，我將失去44元話費補貼，所以這些責任應該由電信部門全部承擔。 本人要求：1.電信部門拆除寬帶，收回提供的手機。2.返還本人所有預存話費（包括未來沒有返還的），返還原先交的寬帶費用，重新計算。3.返還本人14個月的所有繳費，重新按相應的收費標準計算（有套餐的按套餐計算）。