我使用的是小米3。在2014年1月下旬有一天早上起來，突然發現手機屏幕出現一條很長的劃痕。一開始我以為是自己不小心弄的，但仔細的看，發現這不是劃痕，而是裂紋，用手指甲輕輕地刮會感覺到這是裂紋。由于過年沒有時間，只能先用著。但過年后發現在其旁邊出現了大小形狀差不多的另一條裂紋。 于是我先拿到小米在廣州石牌展望數碼廣場的授權維修中心，維修中心工程師表示因為手機觸屏還能用，所以這不是裂紋，只是普通的刮花的痕跡，在我一再反映這不是普通的劃痕后，工程師建議我到小米之家進行檢測。 我在2月16日送到廣州小米之家，令我意想不到的是連小米之家工程師這樣專業的人員居然也是說觸屏只要還能用就不是裂紋，只是普通的刮花，這是不保修的。 3月1日，我在小米客服的指引下把手機寄到小米北京總廠，但返回結果是那的確是裂痕，但判斷為人為情況，需要付款640元進行維修。我一再向強調不是人為，但總廠仍然不理會，于是我告訴總廠不用維修了，寄回給我。 我不知道觸屏是否能用和屏幕裂痕有什么必然的聯系，但我知道這肯定不是我人為的。只要有點常識都知道要刮花一塊鋼化玻璃是談何容易的事。我確實沒有其他辦法了，只能在這里進行投訴。