本人于3月3下午在京東訂購XL39H手機一部（訂單編號: 1151824194 ），3月6日下午到貨，當時老婆在醫院臨產我就在醫院附近收貨，晚上回家拆機查看，手機是全新的，但是發現手機座沖口有問題，拍了4張照片提交退換申請，第二天京東收貨人員收貨一一檢查過手機各個配件和手機沒問題就收貨了.一直到13日京東售后來電詢問我在京東同時買了幾部這個手機，我說就一部，售后告知手機串碼不對，說再去核實后就掛斷電話。4小時后來電說串碼不一樣不能辦理退換，我要求幫我徹查辦理。一直到17日中間接到過售后來電也是告知串碼不一樣不能辦理.現在我還在投訴中. 本人期間接到京東客服電話和詢問在線售后客服一直詢問串碼是哪里不對是于哪里不符，但他們自己也不知道，讓提供串碼信息，也不能夠完全提供，只是重復再重復說手機串碼不一樣，手機現在還在京東，網頁狀態一直是“上門取貨中”完全沒有得到一個有效的回復.京東方面也一直讓我同意返回手機給我并讓我取證，問其怎么取證怎么檢測和什么步驟來檢測，結果京東告知他們也不知道，這種無恥的行為讓人忍無可忍.‘手機現在本身就在京東那里，手機配件等都是全新，京東收貨人員可以作證. 現要求京東退款，并要求賠償.