我于2014年2月份左右在港行代購蘋果5網站上訂購了一臺黑色16G的iphone5在訂購不久后主動賣家就聯系我確認訂單信息，通電期間賣家自己親口承諾手機是原裝全新的蘋果系統的機器并給予保證，如果買家在收貨后不滿意可以聯系賣家全額退款而且如果當場驗貨又不是正品原裝的機器，當2月14日的時候我去順豐公司取貨并按照要求進行 驗貨，但是因為順豐工作人員要求我先付款簽字后才可以取貨驗收，于是我付款簽字以后當場開機驗貨時發現根本不是正品原裝全新如賣家之前承諾的那樣，而且系統不是蘋果的而是山寨安卓的，機器高仿的假貨。然而于是我要求順豐人員給我退貨退款，但是他們說不能退款，需要讓 我聯系對方協商退款，說他們只負責快遞和替寄件方代收貨款，然后我一直聯系賣家去退款，他們答應退款后但是一周后他們就無法聯系了并沒有盡到履行退款的責任。而且并無誠意，然而順豐公司回復我與他們能夠一直聯系賣家但是他們似乎不愿意告訴我真相和協助我直接退款。我誠心誠意的強烈要求在這里希望能夠得到幫助并挽回自己所有的損失