3月8日在努比亞官網(wǎng)購(gòu)買了一部z5s手機(jī)，提交了訂單，并且付款之后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)努比亞手機(jī)的評(píng)價(jià)不好，有很多差評(píng)，所以在訂購(gòu)的第二天給客服打電話提出退訂，但是客服說貨物已經(jīng)發(fā)出，他們會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)把貨物追回。之后我一直查了物流，11號(hào)手機(jī)到我這邊的收貨地沒有派送緊接著就被順豐安排退回了，后來過了3天我聯(lián)系了順豐的客服，他們提供了退回的物流單號(hào)，并說14號(hào)，退回件就已經(jīng)退回深圳，并且已被發(fā)貨方簽收。隨后，給努比亞客服打電話，要求他們退款，起初他們說收到退貨一個(gè)禮拜之內(nèi)給安排退款，后來一直沒有動(dòng)靜，再后來給客服打電話，他們就說給后臺(tái)反映，安排退款。現(xiàn)在退貨都到了大半個(gè)月了都沒有退款。到現(xiàn)在為止，打了6個(gè)多客服退貨熱線了，總是以盡快安排退款為由推辭，這么長(zhǎng)的時(shí)間，手機(jī)不見，款也不退，客服一直推辭，我們一個(gè)打工族一個(gè)月工資才2000塊左右，現(xiàn)在換個(gè)手機(jī)還被坑了進(jìn)去，老不給退款。希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決一下。我有努比亞官網(wǎng)的帳號(hào)，上面有我的一些詳細(xì)的交易信息，如果需要也可以提供。