今年2月17日從京東商城購買一臺微星筆記本電腦，4月10日下午7點左右發現筆記本鍵盤上的Fn鍵的鍵帽脫落出來，Fn鍵為功能組合鍵，是不常用按鍵，另外，我從收到電腦到至今，基本上是用的外接鍵盤或者無線鍵盤，筆記本自帶鍵盤很少用到，結果就出現這樣的問題很讓我不理解。按照京東商城的流程，我在手機京東上進行了維修申請，詳細的說明了問題情況，并且附上照片，照片拍得很詳細就是為了讓京東工作人員可以看清楚鍵帽的正反面都沒有損壞，不是我人為造成的。1小時左右的時間在手機京東上看到維修申請的審核結果為不通過（按照京東講的應該有短信通知的，但沒有，給人感覺很蠻橫，不給理由就拒絕維修申請），沒有告知我審核不通過的原因，第二天聯系京東的在線客服（后來了解到這種在線客戶在京東叫低級客服），告知我審核不通過的原因為"產品在未按《用戶手冊》的說明下使用不在三包范圍內"，這理由太牽強，在多次與在線客服反映后，京東所謂的高級客服打電話給我，解釋不清楚我問的問題后又編造個我的筆記本不是硬件功能性障礙所以不給修，我追問他這個解釋，他又說我的筆記本買來超過15天，如果是15天內他們負責維修，過了15天不負責維修，東拉西扯，然后第二次在沒解釋清楚的情況下又拒絕了我的維修申請。后面多次我仍進行維修申請，收到的結果是審核不通過，原因為"產品在未按《用戶手冊》的說明下使用不在三包范圍內"，這幾次的審核結果都有短信通知了（這就是擺爛的態度了，知道我不能把他們怎樣，所以短信很大膽的就發過來了，第一次審核不通過還有點羞澀吧，所以沒給我短信通知）。 我聯系過微星筆記本在重慶的維修點我筆記本出現鍵帽脫落的原因，分析為要么是產品出廠前沒裝配好，要么就是鍵帽有變形，過了段時間后就表現出來了。 我把京東高級客服與我的對話錄了音，可以在http://yunpan.cn/QNJEXSpMgDeIm 下載打開聽，看看那人是怎么鬼扯的。