2014年4月8日通過華為商城購買了華為暢玩版手機(jī)，當(dāng)時的訂單號為：0001404081420421537700。我在4月14號簽收的手機(jī)，18號發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有質(zhì)量問題，18號當(dāng)天就前往華為售后授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)檢測手機(jī)，當(dāng)時華為授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)為我出具檢測結(jié)果，表示確實(shí)屬于質(zhì)量問題，可以換貨。檢測單見附件。18號晚上我通過華為商城提交了換貨申請，19號華為商城已經(jīng)通過了我的換貨申請。我在19號通過順豐把（手機(jī)，充電器，電池，保修卡，檢測單，手機(jī)原裝盒子）寄到華為商城，收貨人，華為商城 0755-27372112回寄地址：深圳市福永鎮(zhèn)第一工業(yè)區(qū)中信工業(yè)園1號樓。順豐的物流單號為：770168094930。我在21號已經(jīng)查詢到快遞已經(jīng)到達(dá)了華為商城，直到今天23號快遞還是屬于未簽收狀態(tài)。用戶已經(jīng)問順豐快遞，順豐表示快遞已經(jīng)送達(dá)華為商城，但是華為商城還未簽收。用戶近來幾天都有撥打華為商城客服電話4000886888反饋此問題，可是華為商城客服表示，這是倉庫未驗(yàn)貨，所以才會為簽收，用戶多次反饋此問題可是從來未得到華為商城的答復(fù)，用戶對此非常不滿，既然快遞已經(jīng)到了，商品已經(jīng)齊全了，華為商城有意故意拖延用戶換貨的時間。已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利，請求你處為我盡快處理，謝謝。