你好，本人于2014年4月14號在網(wǎng)上購買的華為榮耀3x暢玩版手機使用到2014年4月26日的時候屏幕上出現(xiàn)雪花跳屏等現(xiàn)象，于是撥打華為客服電話，客服人員建議我恢復(fù)出廠設(shè)置。于是我按照客服人員的建議去操作，但是問題還沒有得到解決。客服人員建議我到本地的華為售后服務(wù)中心（廣西梧州市西堤二路2號地層）去檢修手機。維修人員只看了一眼就建議拆機檢查而且拆機以后就不能享受換機服務(wù)。本人的手機是在正常使用下出現(xiàn)問題而且還在14天包換政策以內(nèi)。所以本人堅決不讓拆機。僵持過后維修人員建議把手機暫時放在售后部讓售后人員跟廠家聯(lián)系，詢問廠家意見以后才能做出是否換機。2014年4月28日上午10:57分時售后部致電本人告知本人的手機問題已經(jīng)通過廠家的意見，廠家同意更換手機，但是在當天的11:14分時售后部再次致電本人告知本人的手機不能享受更換服務(wù)，只能享受保修服務(wù)。本人責問為什么短短的十幾分鐘的時間內(nèi)讓他們做出反復(fù)無常的不負責行為？他們給出的理由是手機屏幕上出現(xiàn)黑線所以不能享受更換服務(wù)。本人再三強調(diào)手機使用過程中沒有出現(xiàn)過摔碰和擠壓行為。售后部給出的建議是只能再跟華為廠家繼續(xù)申請換機服務(wù)。 本人再三等待也沒有得到回復(fù)，在此事處理過程中本人感到十分的不滿。首先手機存在質(zhì)量問題而不是本人認為破壞，而且在可更換期限以內(nèi)廠家不予以更換服務(wù)售后部存在反復(fù)無常言而無信行為，并且跟廠家互相推諉。本人在此希望通過相關(guān)部門的介入處理能為消費者提供維權(quán)服務(wù)并把此事盡快解決。