我于2013年11月在蘇寧易購上購買了一款三星手機，2014年5月2日，手機充電完十分燙手，過了一會兒，我用手機打電話近半個小時后，就將手機放在包里，突然聽見一聲咔嚓聲，然后從包里拿出手機，發現好像沒什么問題，隨即又放入包中。 5月2日下午，我睡醒拿手機，發現關機，仔細查看，發現屏幕爆裂，開不了機。 因工作忙碌，又考慮手機在保修期內，故5月8日去三星手機維修點，把手機拿給客服看，客服就瞟了一眼手機，說手機屏幕壞了，不給保修。我說這不是我人為損壞的，她說，我怎么知道不是你人為損壞呢？她說，他們憑外觀就可以判斷是否是人為損壞。后來我和他們爭論，他們才說拿進去檢測。經過檢測后，結果是：手機主板部件脫落，手機不保。 我很奇怪，為什么會這樣。 從我進門開始，他們沒有看我的保修單，也沒有問我什么情況，一開始就是不保，不保，態度尤其惡劣。 我有三包卡以及發票。