本人于2014年4月12日在寧波鄞州萬達蘇寧電器購買一部諾基亞1320手機，價格1674元，買回來使用兩三天即發現手機發熱嚴重，由于家住北侖區，離購買地點及售后近百里路程，也就沒去修理，直到后來手機放口袋不使用也會自動發熱，熱到一定程度便自動關機，于是在2014年5月初來到蘇寧電器，說明了情況后蘇寧電器諾基亞銷售的工作人員讓我去江廈街的諾基亞售后，當天趕去售后已下班，無耐只好回家，回家后手機一直存在發熱現象根本無法正常使用，2014年5月11日趁星期天我來到寧波諾基亞售后，說明問題后售后只是說系統問題，刷機就行了，我只好接受，刷完機后回家的路上便發現手機又持續發熱，根本無法使用，而當天售后也下班了，沒辦法只好回家了，2014年5月19日我再次來到寧波江廈街的諾基亞售后，再次說明手機情況后，售后只是說叫我把手機留下來檢測，半個月后等通知，我問能不能修好售后說不知道，我要求換機售后不允許，為了一部手機已經浪費我三個假日來回奔波于北侖和寧波之間，嚴重影響到我的工作和生活，我現在要求退貨退款。