2014年4月8日我在小米手機官網買到一臺紅米手機電信版，4月9日晚上收到貨，快遞員送貨后直接要求簽收就走了。由于手機是送人的，所以外包裝沒有當場拆開。4月11日周五晚上我見到朋友將手機送給他，拆開后當場發現屏幕碎裂，裂痕從屏幕右上方延伸到左下方，橫跨整個屏幕。當時撥打小米客服電話4001005678卻一直無法接通。當時周圍也無網絡接入，只能第二天再次撥打小米客服電話，仍然無法接通，只能回家后通過小米官網申請售后服務。小米承諾申請售后12小時內與客戶聯系，但是一直等了3天到15號都沒有小米任何工作人員主動聯系我，我只好在當天自己與小米客服聯系，最終確定將貨退回去讓他們換貨。4月16日我通過圓通速遞將手機發回去，之后通過網絡查詢快遞單號，19號手機由小米售后工作人員簽收。但是直到21號我與小米客服再次聯系，他們竟然說手機沒有收到，我將快遞單號查詢結果告訴他們后，小米客服又改口稱數據沒有同步。沒辦法我只能繼續等待。沒想到，在23號接到小米售后的電話，竟然說我由于沒有在收到手機24小時之內申請售后服務，不能申請換貨服務，只能付費維修或者將原機給我寄回，我不滿這一結果，客服告知那就只能通過4001005678熱線電話申請重新處理，我抱著試試看的心態再次撥打這個從未打通過的電話，沒想到這次運氣好竟然打通了，然后申請了重新處理。在今天，4月25日，再次接到電話，仍然是一樣的說辭，說我收到手機的24小時之內沒有申請售后，無法判斷手機是否人為損壞，只能讓我付費維修或者原機寄回。在這里，我必須投訴小米公司： 1、你們在什么地方明示過客戶，手機必須在收到后24小時內拆開包裝并檢查，一旦有問題也必須在24小時之內退換，否則一切后果由客戶承擔？在官網，我到現在也沒找到這一售后服務政策規定，手機外包裝上更是沒有任何提示。 2、消費者權益保護法規定的是15天內有移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況，可以申請換貨，為什么我的手機整個屏幕都裂開了我還不能申請換貨？別說你們小米售后政策我找不到必須24小時申請售后這一規定，即使有這一規定，也是違背《消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及《移動電話機商品修理更換退費責任規定》，莫非你們公司的售后政策比國家法規還要管用？ 3、你們小米官網賣的就有小米禮品袋，就是用來裝小米手機作為禮物饋贈的。難道在你們看來，買到你們的手機如果當禮物饋贈的話，就必須在24小時送出去，24小時之內拆機，24小時之內申請售后服務？這完全是違背正常情況、推卸責任的托詞！ 4、你們小米科技承諾客戶申請售后12小時內主動與客戶聯系，但是一直拖了三天都沒有聯系，最后一句辦理用戶較多就算是答復了，收到手機三天了還說自己沒有收到，客服一直都在推諉，自己都做不到承諾，卻要求客戶必須在24小時之內將所有事情做完？ 5、我花錢買了手機，從八號到今天25號，將近二十天，還沒用到手機，卻被告知新買的手機要我花錢換屏幕，這就是你們這個估值上百億公司的所作所為？ 6、屏幕碎裂，完全可以檢測，如果是我人為弄壞的，肯定有摔的痕跡，但是你