本人2013年雙11當(dāng)天在天貓小米官方旗艦店購買了一套小米3手機，含套裝價格2268元 2014年3月底~5月初間經(jīng)過3次售后維修，問題同為：手機無法充電并且無法開機。經(jīng)維修網(wǎng)點工程師判定均為：手機電池休眠。 現(xiàn)在手機再次出現(xiàn)音質(zhì)問題，希望聯(lián)系小米客服進行換貨售后服務(wù)。 目前保留有3-29日和4-6日的維修單據(jù)，于是聯(lián)系天貓客服，后被告知：在系統(tǒng)中只查到你在4-6日進行刷機維修的記錄一條，不符合換貨規(guī)則。 所以問題就出現(xiàn)了，我明明維修過3次（保留2次單據(jù)憑證）并且三次單據(jù)上全部是寫電池問題，而沒有在系統(tǒng)中體現(xiàn)，因此被拒絕售后，小米也沒有解釋為什么維修次數(shù)和維修方式和單據(jù)上不相符合。 并且我每次維修都告知客服人員“如果刷機請告訴我，打我的備用手機號碼或者直接叫我，我就在現(xiàn)場的橙色椅子上等著。”拿回手機時都有詢問是否有刷機，客服都告知沒有。 同時4-6日的維修服務(wù)是實際情況是，當(dāng)前早上因為趕去掃墓我很早就去售后點了，工作人員剛剛上班還沒有開電腦打印單據(jù)就把我的手機拿進去維修了，我擔(dān)心缺少維修憑據(jù)讓客服給我補的單子，上面寫著“電池休眠”，而不是他們系統(tǒng)記錄中的“刷機”，因此售后操作肯定存在問題，希望給予糾察。 最后最重要的是希望相關(guān)部門幫助我維權(quán)，保證我要求退換貨的權(quán)利，我保留著相關(guān)憑據(jù)。