4月底小米官網(wǎng)購(gòu)買的小米手機(jī)及配件，5月1日到貨，當(dāng)天使用不滿意后在小米官網(wǎng)申請(qǐng)售后退貨退款，小米客服人員也當(dāng)天給我打電話確認(rèn)退貨信息并同意退貨了，5月3日我將手機(jī)寄出，5月6日快遞公司官網(wǎng)物流信息顯示已小米公司已簽收。今天5月12日，已經(jīng)一周了，打了無(wú)數(shù)次小米客服電話，小米客服說(shuō)后臺(tái)查詢顯示還沒(méi)簽收，并且表明系統(tǒng)信息可能延遲，而且其非小米物流部門，無(wú)法了解更詳細(xì)的情況，讓我耐心等待。這期間我打了無(wú)數(shù)次電話，終于有一個(gè)客服說(shuō)把我信息反饋到上級(jí)，協(xié)調(diào)物流部門一起詳查一下。結(jié)果5月9日小米公司的物流部門人員給我回電話說(shuō)，他們對(duì)于退換貨快件，無(wú)論是簽收、拒簽還是其他情況，他們部門都會(huì)有及時(shí)信息記錄（和后臺(tái)信息更新是不同系統(tǒng)，更快速及時(shí)），但是根據(jù)我提供的電話號(hào)碼和單號(hào)查詢不到任何有關(guān)的信息，還說(shuō)讓我找快遞公司核實(shí)一下，把責(zé)任推給快遞公司。接下來(lái)繼續(xù)打電話咨詢，客服要么說(shuō)后臺(tái)沒(méi)更新，要么說(shuō)再等等，要么說(shuō)不是一個(gè)部門無(wú)法查詢。到現(xiàn)在已經(jīng)一周，收沒(méi)收到快件，都不能給我個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，部門間互相推諉，然后又從內(nèi)部推到外部，快件像失蹤了一樣。除此之外，小米公司還有以下幾點(diǎn)： 1、和小米公司唯一能夠電話聯(lián)系的號(hào)碼就是全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，至少打10次電話才能接通1次； 2、小米公司提供的退貨聯(lián)系人姓名，其工作人員告訴退貨人張樹(shù)波為物流部門領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際簽收的不是他，無(wú)論哪個(gè)基層員工簽收的，其簽收姓名都是張樹(shù)波，試問(wèn)一下這樣如何責(zé)任到人？怎么追蹤快件信息？ 3、小米公司提供的退貨聯(lián)系人電話，居然是全國(guó)統(tǒng)一熱線，10個(gè)電話都才打進(jìn)去1個(gè)的號(hào)碼，試問(wèn)一下如果快件配送有什么問(wèn)題快遞公司如何聯(lián)系小米公司？ 4、走售后流程，其官網(wǎng)系統(tǒng)沒(méi)有任何動(dòng)態(tài)反饋，其工作人員告訴我也不會(huì)有信息、電話的任何公司，這不是讓消費(fèi)者抓瞎嗎？ 5、讓我自己和快遞公司查詢，作為一個(gè)外地客戶，請(qǐng)問(wèn)我如何準(zhǔn)確及時(shí)地和快遞公司聯(lián)系，而且消費(fèi)者一般對(duì)于物流各種流程都是外行，小米公司作為和本地物流企業(yè)有密切合作、且物流經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，難道不該親自與快遞公司聯(lián)系并查明真相嗎？ 綜上所述，小米公司及其不負(fù)責(zé)任，我要投訴他們并希望盡快給出一個(gè)明確答復(fù)并全額退款。