2013年11月份購買米3一臺，并使用其保護套進行防護。2014年5月6日從口袋中取出手機使用時發現屏幕開裂現象，隨即與小米之家聯系，詢問故障原因。小米之家回復需要到維修站點進行相關檢測。后期因工作原因未到站點維修，5月9日致電天津小米授權維修網點，電話中維修工程師得知故障為屏幕開裂，即判斷為人為損壞，要求自費維修。進一步詢問是否需要進行相關檢測，以判斷是否因屏幕質量問題出現此次故障。維修人員說屏幕損害肯定受外力所致，即使檢測也是這個結果。因手機中存有重要資料和相關文件，故亟需修理，詢問工程師何時可進行維修，維修工程師稱店內無相關零部件，需等待十天到一個月時間，隨后將電話掛掉。再次打電話欲定下時間和價格，卻無法接通。后到網站查詢，類似屏幕開裂、破碎現象在米3上時有發生。有的是從桌子上掉下便造成的屏幕破碎，還有甚者則是從床上掉到木質地板上也發生屏幕開裂現象，還有一部分不知何因屏幕就開裂了。尋找相關標準發現手機在市場上銷售前須進行可靠性測試，測試要求為：0.5m的微跌落測試要做300次/面(手機有六個面)。而2m的跌落測試每個面需各做一次，還仿真人把手機拋到桌面，而手機所用的電池，也要經過最少4m的高度，單獨的向著地面撞擊跌落100次而不能有破裂的情況出現。那么從網上調查的數據來看，無論從桌子上掉到地上還是從床上掉到木質地板上都沒有達到測試的極限，從理論上講就不應該有屏幕開裂的故障。但從網上數百例的類似故障來看，小米手機（米3）很可能沒有達到這個標準，所有我有理由質疑小米手機的某一生產批次存在屏幕質量問題。 針對屏幕開裂、破碎的問題，希望小米能夠給出以下問題的相關解釋或回答 第一：米3手機在防摔測試方面的相關測試報告。 第二：米3因屏幕為5.0寸，設計方面是否存在缺陷，導致稍微一點撞擊或磕碰便造成屏幕損壞？ 第三：官方介紹米3屏幕采用康寧大猩猩三代玻璃，可見劃痕減少40%，結構強度提高40%。請問小米公司是如何保證玻璃質量的一致性？對于質量不合格現象出現在生產廠內，有何種應急措施？此次如此多的屏幕損壞故障是否涉及批次問題？小米公司方面是否已經進行相關分析？ 第四：請問小米維修工程師是如何評定屏幕開裂是由人為原因造成還是產品自帶質量問題？相關檢測標準是什么？ 第五：請小米公司規范授權維修網點維修工程師的人員素養。