1)2018/8/16日購買的蘋果電腦,MBP 13.3太空灰 2.3GHZ/8GB/128GB零件編號 MPXQ2ZP/A - 序號 FVFX12VWHV22 付款9988元, 2)2018/9/2號開機就發現右下角有裂紋,這只是第四次開機,中間沒有任何的人為碰撞, 3)聯系了蘋果的售后,去蘋果售后位于寧波世紀東方廣場的售后點看過,說是這個裂紋是有二道,不是保修的范圍(說他們保修的情況只是有一道裂紋),我們聯系蘋果售后幾次,工程師給我們的回復是,這個是人為的,不屬于保修范圍,-但是卻沒有找出任何人為的損壞的痕跡 4)我的投訴訴求是:要求蘋果換貨,5)理由是,這種純粹是屏幕的自爆裂,根本不是人為的損壞,產品只打開過三次機,沒有任何人為損壞,產品的四周沒有任何的印跡.如果對方一定說我們是人為的損壞,請指出人為損壞的地方.不能撒賴式的以公司的規定來做為理由,應該以事實為依據.