11月13日凌晨一點半，小孩用手機充值游戲615.6元，今早8點半我起床后發(fā)現(xiàn)扣款信息，撥打他們客服電話無法接通，白天聯(lián)系上后說會給我做處理。結(jié)果到晚上九點半左右打電話回復我，說要我提夠小孩充值的視頻才能給我退款。試問:如果我發(fā)現(xiàn)小孩在玩游戲而且在充值，我第一時間是去阻止他還是會去拍視頻!我也提出了可以把這個游戲的數(shù)據(jù)恢復到前天，甚至說了可以賬號給封了，然后把錢退給我，但他們就是不同意。一口咬定說我無法證明是孩子在玩，就是不給我退錢。請領(lǐng)導幫忙解決，謝謝。