2018年11月5日在深圳市捷申商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)的微信平臺(tái)良美優(yōu)品上面購(gòu)買了一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)，39元，收到后，耳機(jī)打開開關(guān)可以正常使用，但是將開關(guān)調(diào)到關(guān)機(jī)檔卻無(wú)法關(guān)機(jī)，故聯(lián)系商城客服要求退貨，客服答應(yīng)退貨，但是沒有告知不支持順豐，運(yùn)費(fèi)只承擔(dān)10元，在本人將產(chǎn)品使用順豐快遞寄回后，客服回答不支持順豐，且只承擔(dān)10元運(yùn)費(fèi)。我這邊要求商家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和退回貨款。