周先生是一位退休軍人，當(dāng)兵30余年，一家老小住的是部隊(duì)沒(méi)有產(chǎn)權(quán)的公寓房，去年秋天，終于有了一套屬于自己的房子。剛拿到鑰匙，周先生就跟老伴合計(jì)著，一定要把這輩子第一套屬于自己的房，好好裝修一翻。

　　為了保證裝修質(zhì)量，周先生和老伴轉(zhuǎn)遍了居然之家、愛(ài)瑪峪等大賣場(chǎng)，選的都是知名品牌。負(fù)責(zé)裝修的設(shè)計(jì)人員們都夸二老眼光好，裝出來(lái)的房子肯定漂亮。老兩口也沾沾自喜，盼望著早點(diǎn)見(jiàn)到新房的模樣。

　　很快，裝修公司完成了電路改造、防水墻體處理等基礎(chǔ)裝修工作。就等著按部就班的安裝門、櫥柜、浴室柜、地板等半成品了。

　　2011年9月21日，“日上木門”測(cè)量師傅上門測(cè)量了門的尺寸，收走余款，并告知一個(gè)月后交貨安裝。10月20日，周先生給愛(ài)瑪峪“日上木門”銷售店打電話，詢問(wèn)什么時(shí)間安裝。對(duì)方答復(fù)還沒(méi)有完工，大概還要等5、6天時(shí)間。等到10月25日，周先生又打電話詢問(wèn)，得到的答復(fù)是27日不裝，28日必裝。可27日“日上木門”卻來(lái)電說(shuō)28日安裝不了。“日上木門”的售后服務(wù)部祁世峰經(jīng)理解釋“油漆未干，無(wú)法安裝。”周先生怎么也想不通，木門油漆為什么一個(gè)月干不了，是不是根本就沒(méi)有做呢？如果油漆沒(méi)干，為什么工作人員回答的那么肯定“28日必裝”？在周先生的多次追問(wèn)下，祁經(jīng)理無(wú)奈的說(shuō)出實(shí)情，周先生家的門原本已經(jīng)做好了，但在噴漆時(shí)，噴壞了，重新返的工。”周先生只好耐心地等著油漆干。

　　還沒(méi)了結(jié)了門的問(wèn)題，廚房里定做的志邦櫥柜又出了岔子，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)圖紙的水槽是向右開(kāi)孔的，成品的水槽卻是中間開(kāi)孔，根本裝不上，得重新從位于安徽合肥的工廠定做。

　　周先生的腦子有點(diǎn)大，天天盼著順利完工。

　　11月中旬，門終于裝好了。“日上木門”在原價(jià)基礎(chǔ)上打了7折，并賠償周先生違約金6680元。志邦也賠償了違約金1500元，并贈(zèng)與價(jià)值800多元炊具。

　　剛剛消停，周先生懸著的心還沒(méi)來(lái)得及放下來(lái)，衛(wèi)生間的法恩莎浴室柜在送貨時(shí)少送了一個(gè)鏡前燈，送來(lái)的坐便器蓋也不上蓋，張著嘴。法恩莎的售后速度倒很快，第二天就拿了兩個(gè)鏡前燈來(lái)，一開(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)燈顏色不一樣，回去再換。幾天后，終于換來(lái)兩個(gè)沒(méi)有色差的燈，正要安裝，發(fā)現(xiàn)鏡子上面該打孔的位置沒(méi)有孔，沒(méi)法安裝。又預(yù)約打孔工人打了孔，才把燈裝好。解決完燈的問(wèn)題，法恩莎工作人員在換了兩個(gè)張嘴的坐便器蓋后，就再也不來(lái)了。答曰“這個(gè)產(chǎn)品就這樣，蓋不嚴(yán)”。周先生心想沒(méi)見(jiàn)過(guò)誰(shuí)家坐便器張著嘴，難道是特殊設(shè)計(jì)？跟北京法恩莎售后進(jìn)一步確認(rèn)后，最后連坐便器一起換了個(gè)新的，終于能閉上了嘴。

　　霉運(yùn)沒(méi)有就此罷手，周先生在客廳定做了一組頂固門廳柜，現(xiàn)場(chǎng)組裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)柜子顏色是花的，個(gè)別柜邊尺寸不對(duì)。周先生很生氣，把廠家工作人員找來(lái)現(xiàn)場(chǎng)理論，工作人員承認(rèn)是油漆沒(méi)有調(diào)勻，答應(yīng)協(xié)調(diào)工廠把周先生的柜子放在訂單首位重做。10幾天后，柜子送到，周先生拿到賠償金5000元。組裝柜子的工作師傅小聲議論，“完了，這下賠了。”

　　經(jīng)歷了這么多曲折，周先生和老伴感覺(jué)很累，一把年紀(jì)的人，誰(shuí)能禁得起天天陪著裝修公司犯錯(cuò)，一趟一趟的跑工地，一腦子官司，上火失眠，老伴的心臟藥加量了。

　　此后，每逢一快到送貨日，周先生心就提起來(lái)，緊張得不行，怕再出問(wèn)題了。周先生說(shuō)：“都說(shuō)錢不好掙，這種服務(wù)能掙得到錢才怪，在反復(fù)的返工中，廠家增加了多少成本。”