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北京中鐵快運(yùn):轉(zhuǎn)包貨物賺取差價(jià)

2014-05-06    中國質(zhì)量萬里行    記者 李穎    點(diǎn)擊:

 

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  隨著快遞、快運(yùn)等運(yùn)送方式越來越深入生活,由此引發(fā)的各種糾紛也日益增加。

  近日,消費(fèi)者楊女士向本刊投訴,自己在委托北京中鐵快運(yùn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中鐵快運(yùn)”)運(yùn)輸貨物時(shí),就遭遇了一件煩心事。

  楊女士家住北京,因生活需要,舉家搬往廈門。在北京居住了半輩子,置辦的一些家業(yè)舍不得扔掉,于是找到中鐵快運(yùn)進(jìn)行托運(yùn)。由于貨物較多,裝了滿滿一集裝箱,價(jià)格自然也是不菲,托運(yùn)費(fèi)29600元,其中的集裝箱費(fèi)、調(diào)裝費(fèi)、包裝費(fèi)、裝運(yùn)費(fèi)一應(yīng)俱全。而找到中鐵快運(yùn)這樣的大公司,楊女士也是為了求一個(gè)安心。

  于是在2013年12月18日,與中鐵快運(yùn)辦妥了相關(guān)事宜后,楊女士便放心地遷到了廈門。但到了廈門后,對(duì)方保證在當(dāng)月二十四五號(hào)就能到達(dá)的貨物,不但遲遲未能到貨,反而發(fā)生了蹊蹺的事情。

  2014年元旦前,楊女士接到了天津船運(yùn)的電話,對(duì)方讓楊女士準(zhǔn)備取貨,然而隨后就沒了動(dòng)靜。當(dāng)楊女士打電話詢問天津航運(yùn)時(shí),對(duì)方卻告知楊女士中鐵快運(yùn)因未支付運(yùn)費(fèi),所以楊女士暫不能取貨,這也使得楊女士和船運(yùn)公司產(chǎn)生了糾紛。

  直至1月4日,中鐵快運(yùn)付清了運(yùn)費(fèi)之后,楊女士才收到自己的貨物,這已經(jīng)比當(dāng)初中鐵快運(yùn)承諾的日期足足晚了10天。

  為什么同樣具備運(yùn)貨的資質(zhì),中鐵快運(yùn)會(huì)把運(yùn)貨的工作交給天津船運(yùn)呢?帶著這樣的疑問,楊女士委托親戚詢問了天津船運(yùn)公司運(yùn)貨的費(fèi)用,而得到的結(jié)果卻讓她大吃一驚,同樣的箱體、相同的路程,通過船運(yùn)成本價(jià)只有6000元左右,比起當(dāng)初付給中鐵快運(yùn)的29600元足足便宜了2萬多元。

  對(duì)于中鐵快運(yùn)的轉(zhuǎn)包行為,楊女士十分氣憤:簡(jiǎn)單的倒手,就能夠帶來2萬余元的收入,這樣的買賣做得也未免太過精明,而對(duì)于給消費(fèi)者帶來的損失和不便,商家似乎已經(jīng)習(xí)以為常,不帶有一絲一毫的羞愧和不安。那么,消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)賬、時(shí)間帳、情感賬,又應(yīng)當(dāng)由誰來買單呢?

  記者手記

       在全社會(huì)都在熱議“誠信”話題的今天,在消費(fèi)者不知情的情況下對(duì)貨物采取“轉(zhuǎn)運(yùn)”的方式來追逐利益,顯然就是對(duì)誠信最大的褻瀆。

  或許2萬多元的利益,對(duì)于一個(gè)具備一定規(guī)模、產(chǎn)值的集團(tuán)來說,真的算不得什么,但對(duì)企業(yè)真正能夠造成打擊的,并不是一時(shí)的利潤,而是老百姓的口碑,如果不能對(duì)所屬人員的行為進(jìn)行有效管理,那么過去積累的信譽(yù)就會(huì)逐漸被消耗,當(dāng)老百姓心中的誠信消失的時(shí)候,底子再后的企業(yè)也將難以維持生計(jì)。

  看似簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)運(yùn)事件,反映的是公司的經(jīng)營理念和運(yùn)行的正規(guī)程度,而面對(duì)問題的態(tài)度,則反映的是公司把消費(fèi)者擺放在了什么樣的位置,信譽(yù)無小事,在這一問題上,相關(guān)單位還應(yīng)當(dāng)拿出更加積極的態(tài)度,給消費(fèi)者一個(gè)滿意的說法。

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