上周(7月4日至7月10日)，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上收到1291例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：京東眾籌不發(fā)貨、小牛電動(dòng)車輪轂斷裂、三星S7edge花屏、凌渡變速箱損壞、米米智玩虛假宣傳。

　　【京東眾籌不發(fā)貨】

　　俞先生參與京東發(fā)起的聚熵小智眾籌，產(chǎn)品為小智語音獨(dú)控智能插排，眾籌成功，等待發(fā)貨，不過遲遲沒有消息，直到眾籌用戶追問后才發(fā)表聲明稱：“小智插排眾籌如期量產(chǎn)，發(fā)貨前我們抽查，仍有產(chǎn)品不符合我們QC標(biāo)準(zhǔn)。考慮用戶安全，最后發(fā)貨期限，我們無法按時(shí)發(fā)貨。”絕大多數(shù)用戶提出允許推遲交貨但廠家仍不接受，執(zhí)意要強(qiáng)制退款。

　　消費(fèi)者聲音：“現(xiàn)在聚熵小智在淘寶和京東上正式開賣這款產(chǎn)品(雖然名字略有區(qū)別，但從產(chǎn)品圖片上看是同一產(chǎn)品)，卻拒不履行承諾，故此投訴。”

　　【點(diǎn)評(píng)】不久前，媒體報(bào)道有人冒充山東煙臺(tái)某村大學(xué)生村官，在淘寶眾籌上發(fā)起“村官櫻桃”項(xiàng)目，短短一個(gè)月獲得近8000人支持，籌得100多萬元款項(xiàng)。一些消費(fèi)者在收到櫻桃后卻發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)地可能并非是此前宣傳的山東煙臺(tái)，且櫻桃的品質(zhì)也比較差。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，求助人能夠通過網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)快速募集款項(xiàng)，但也可能讓眾籌平臺(tái)淪為“騙捐”的溫床。對(duì)于正在興起的網(wǎng)絡(luò)眾籌，如何有效監(jiān)管和規(guī)范引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注和熱議，這也成為這個(gè)新生事物能夠走遠(yuǎn)的最關(guān)鍵因素。

　 【小牛電動(dòng)車輪轂斷裂】

　　席先生去年9月份入手小牛N1都市白，6月5日席先生愛人騎小牛出門，在鄉(xiāng)村小路上一個(gè)拐彎下坡處急剎車導(dǎo)致前輪轂斷掉了，整個(gè)車栽向迎面而來的一輛小貨車，導(dǎo)致席先生愛人倒地頭部受傷，電動(dòng)車摔的也不成樣子了。

　　和小牛客服溝通未果，小牛官方人員百般推卸責(zé)任，不承認(rèn)小牛輪轂質(zhì)量問題，讓席先生出具證據(jù)證明電動(dòng)車是急剎導(dǎo)致輪轂斷裂，因?yàn)槭掳l(fā)當(dāng)時(shí)直接報(bào)警，沒想那么多，現(xiàn)場(chǎng)沒有攝像頭，拿不出充足證據(jù)，但小牛主觀臆斷說輪轂是被車撞斷的，極力想推卸責(zé)任。

　　消費(fèi)者聲音：“官方人員還搪塞說去年做過冬季保養(yǎng)，說我的車子沒有質(zhì)量問題，我想說去年我們這個(gè)小城市是有冬季保養(yǎng)這個(gè)活動(dòng)，可是當(dāng)時(shí)我去網(wǎng)點(diǎn)時(shí)他們什么都沒有給我做，只讓我填張表，送了份保險(xiǎn)，其他什么都沒做，然而現(xiàn)在事故發(fā)生了。”

　　【點(diǎn)評(píng)】小牛輪轂斷裂問題去年就發(fā)生過幾起了，很多三四線城市目前并沒有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，尚無法進(jìn)行“保養(yǎng)”。因此，此舉并未在根本上解決部分批次輪轂易斷裂的問題。

　　【三星S7edge花屏】

　　張先生6月份在京東自營(yíng)商城購(gòu)買一臺(tái)黑色三星S7 edge手機(jī)，使用一個(gè)月的時(shí)候突然屏幕出現(xiàn)彩條，手機(jī)異常發(fā)燙現(xiàn)象，當(dāng)天晚上屏幕變黑無法顯示內(nèi)容。后在百度搜索“三星S7edge花屏”時(shí)發(fā)現(xiàn)有很多人在百度貼吧、機(jī)鋒論壇、京東商城商品評(píng)論等都用戶反映相同問題，此問題應(yīng)為三星S7edge系列手機(jī)批量質(zhì)量異常，三星和經(jīng)銷商理應(yīng)給消費(fèi)者更換新手機(jī)或者退貨。但三星和京東都以“三包法”為理由只能維修，不能保證維修之后防水性能不受影響。

　　消費(fèi)者聲音：“話說這新手機(jī)還用不到一個(gè)月呢，從滿心歡喜到今天的非常氣憤!”

　　【點(diǎn)評(píng)】三星S7 edge手機(jī)宣傳IP68級(jí)三防，IP是Ingress Protection的縮寫，意為電子設(shè)備的外殼對(duì)外界異物入侵的防護(hù)程度，分級(jí)由IPXX表示，第一個(gè)X表示外殼保護(hù)固體外來物入侵的等級(jí)(防塵等級(jí))，第二個(gè)X表示外殼防水的等級(jí)(防水等級(jí))。防水全部靠高強(qiáng)度的密封膠來實(shí)現(xiàn)的，結(jié)果因?yàn)槭謾C(jī)質(zhì)量問題導(dǎo)致維修后手機(jī)不防水。

　　【凌渡變速箱損壞】

　　魏先生去年8月購(gòu)買的大眾凌渡汽車，一直開著倒還好，可在7月4日下午，開著開著就報(bào)警提示“變速箱損壞”請(qǐng)維修。停車滅火在打火后，掛D S R擋全部無法行使。檢查毛病4S店說是機(jī)電單元壞了，要換機(jī)電單元總成。魏先生不同意，如果單純的換機(jī)電單元以后還壞怎么辦。不到1年的車出這問題，魏先生要求換變速箱總成并延長(zhǎng)質(zhì)保時(shí)間和公里數(shù)。

　　消費(fèi)者聲音：“給上海大眾總部投訴了他們也沒說出什么來，我只是想告訴大家DSG變速箱仍然存在問題。”

　　【點(diǎn)評(píng)】據(jù)悉，凌渡上市前和上市時(shí)鋪天蓋地大勢(shì)宣傳的高科技的第三代EA888發(fā)動(dòng)機(jī)(對(duì)應(yīng)為凌渡2015款330TSI DSG舒適版和豪華版兩個(gè)版本)因?yàn)楦邏河凸茉O(shè)計(jì)在發(fā)動(dòng)機(jī)前方，明顯的設(shè)計(jì)缺陷，存在漏油和起火的重大隱患，已經(jīng)在北美禁售。

　　【米米智玩虛假宣傳】

　　黃女士在1號(hào)店給孩子購(gòu)買了一款早教故事機(jī)，可拿到商品卻發(fā)現(xiàn)商家介紹和向消費(fèi)者宣傳的不一樣，還有網(wǎng)頁上還宣稱8G內(nèi)存卡已下載好的內(nèi)容有2525個(gè)，實(shí)際收到的卡里面也沒有下載那么多內(nèi)容。

　　消費(fèi)者聲音：“我向商家指出有違返廣告法行為讓其改正，其商家不接授消費(fèi)者提出的意見，并沒有改，繼續(xù)以虛假?gòu)V告面向更多的消費(fèi)者。”

　　【點(diǎn)評(píng)】對(duì)于“含有虛假的內(nèi)容”，但不至于引起“欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”的后果，是否算虛假?gòu)V告呢?這些問題并沒有在舊廣告法中予以明確。在新廣告法中，修改之后的第四條，仍舊沒有明確該構(gòu)成要件之間的關(guān)系：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”，上述問題依舊存在。既然消費(fèi)者向商家指出錯(cuò)誤，那么，商家應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的建議。