一周消費(fèi)投訴(2016年12月12日-12月18日)

2017-01-11 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái) 點(diǎn)擊：次

　　2016年12月5日至12月11日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)投訴1572例，較上周減少了80例，減少比例為4%。

　　本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子產(chǎn)品、服裝百貨、汽車(chē)等行業(yè)依舊占據(jù)相對(duì)較高比例，分別收到了消費(fèi)投訴量為548例、207例、238例以及100例。

　　案例1：雙十一折扣實(shí)木沙發(fā)框架變復(fù)合板買(mǎi)賣(mài)雙方各執(zhí)一詞

　　案情：

　　2016年11月11日，張女士芝華仕天貓官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一部原價(jià)19998元的沙發(fā)，最終以活動(dòng)價(jià)7149元成交。到貨后，張女士發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)與產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符，框架材質(zhì)為復(fù)合板而非實(shí)木、做工粗糙、海綿墊無(wú)法復(fù)原等。張女士與天貓客服進(jìn)行溝通，但對(duì)方表示框架就是實(shí)木，張女士對(duì)回復(fù)無(wú)法認(rèn)可，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　芝華仕沙發(fā)5103-E原價(jià)19998元，雙十一搞活動(dòng)7149元購(gòu)入，12月9日收到貨。貨品與產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符:

　　1、框架材質(zhì)是多層板做的，不是介紹的松木。并且用的多層板也是劣質(zhì)的。

　　2、做工粗糙，靠背高低不平，靠背，坐墊中線不齊。

　　3、坐墊海綿有問(wèn)題，手按后凹陷久久不能恢復(fù)原位。

　　以上，最不能接受的是框架是多層板!客服一直辯解多層板就是松木，無(wú)法接受。

　　解決進(jìn)度：

　　2016年12月13日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了張女士的投訴，并于12月14日與敏華控股有限公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到回應(yīng)。

　　案例2：4500元施華洛世奇手表購(gòu)買(mǎi)一周時(shí)間不準(zhǔn)，難退換

　　案情：

　　2016年11月14日，林女士購(gòu)買(mǎi)了一款施華洛世奇的手表，共花費(fèi)4500元。

　　在佩戴第二天，林女士發(fā)現(xiàn)手表時(shí)間走慢，調(diào)整后第三天發(fā)現(xiàn)手表又走慢了15分鐘。于是林女士前往門(mén)店要求換貨，銷(xiāo)售人員要求先進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)一周檢測(cè)，銷(xiāo)售人員回復(fù)林女士手表機(jī)芯與電池都無(wú)問(wèn)題，只需機(jī)油潤(rùn)滑即可，不予換貨。

　　而林女士卻認(rèn)為手表出現(xiàn)問(wèn)題，按三包協(xié)議，一周內(nèi)理應(yīng)退換貨，因此她向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人在2016年11月24日買(mǎi)了施華洛世奇的價(jià)值4500元，編號(hào)5182265的手表，到了第二天便發(fā)現(xiàn)時(shí)間走慢，因?yàn)榇丝钍直頉](méi)有秒針，所以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)根本無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，售貨員也沒(méi)有提醒要驗(yàn)貨。第二天調(diào)整過(guò)時(shí)間后，第三天的晚上發(fā)現(xiàn)手表走慢了15分鐘左右。

　　于是到購(gòu)買(mǎi)門(mén)店說(shuō)明問(wèn)題要求換貨，但是銷(xiāo)售員說(shuō)要寄去廣州檢測(cè)，一周后回復(fù)說(shuō)機(jī)芯和電池檢測(cè)都沒(méi)有問(wèn)題，只是里面機(jī)油少了需要潤(rùn)滑，潤(rùn)滑完需要再進(jìn)行觀察，并沒(méi)有給出明確解決方案，不讓退換貨。打售后服務(wù)電話，售后人員一直就是說(shuō)不能退換貨。

　　沒(méi)有任何一家店是在購(gòu)買(mǎi)一周以?xún)?nèi)商品存在問(wèn)題不能退換貨的，簡(jiǎn)直就是霸王條款。

　　解決進(jìn)度：

　　2016年12月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了林女士的投訴，并于12月16日與施華洛世奇公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到相關(guān)回應(yīng)。

　　案例3：網(wǎng)購(gòu)徽記食品生產(chǎn)日期標(biāo)稱(chēng)發(fā)貨次日投訴無(wú)門(mén)

　　案情：

　　2016年12月12日，張女士在天貓徽記食品旗艦店購(gòu)買(mǎi)了食品。快遞訂單顯示，12日商家發(fā)貨，15日快遞便到達(dá)張女士所在城市，并于16日簽收完成。

　　張女士在收到貨品后，發(fā)現(xiàn)一袋零食包裝上標(biāo)注生產(chǎn)日期為2016年12月15日。對(duì)于這一情況，張女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。