過(guò)去的一周里，(11月25日至12月1日)，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：小米手機(jī)6X電池充不進(jìn)電、電信用戶 “被辦理”天翼高清業(yè)務(wù)、格蘭仕微波爐屢修不好。

　　小米手機(jī)6X電池充不進(jìn)電

　　湖南省株州市的彭先生于2018年8月22日在天貓小米旗艦店購(gòu)買一臺(tái)小米6X，消費(fèi)金額1339元，8月26收到貨后開(kāi)始使用。11月15日彭先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電時(shí)雖然顯示充電中，但是充電量卻一直沒(méi)有變化。彭先生通過(guò)百度發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)從2018年6月份開(kāi)始就有人反應(yīng)同類事故，且反應(yīng)者眾多，其認(rèn)為是質(zhì)量事故，于是在11月16日聯(lián)系小米旗艦店在線客服，說(shuō)明情況要求換貨，可是客服卻一直無(wú)回復(fù)。于是彭先生申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄�小米旗艦店的客服才回�?fù)辦理維修。彭先生認(rèn)為是質(zhì)量事故而非質(zhì)量問(wèn)題，需要換貨。彭先生的訴求是天貓小米旗艦店承認(rèn)此問(wèn)題是質(zhì)量事故，予以換新，或者合理的維修方案。

　　消費(fèi)評(píng)論： 如今，手機(jī)功能越來(lái)越強(qiáng)大，它代替了錢包、游戲機(jī)、電視機(jī)等產(chǎn)品，已經(jīng)與人們的生活息息相關(guān)，不可分離，因此消費(fèi)者對(duì)它的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，手機(jī)廠商們應(yīng)該在產(chǎn)品質(zhì)量上多下功夫，給用戶提供更好的用機(jī)體驗(yàn)。同時(shí)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，一但出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題盡快響應(yīng)，給出用戶合理的解決方案，提高品牌口碑，提升用戶的滿意度。本周，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到數(shù)十例手機(jī)問(wèn)題的投訴，在此也提示消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)多關(guān)注所要購(gòu)買手機(jī)的口碑，遇到問(wèn)題及時(shí)跟商家溝通，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　電信用戶 “被辦理”天翼高清業(yè)務(wù)

　　山東省威海市苑先生辦理了電信的58元套餐，每月60元足夠，但是從2018年11月份開(kāi)始，手機(jī)短信總是提示余額不足。11月16日，苑先生收到關(guān)于定制天翼高清業(yè)務(wù)扣費(fèi)59元的短信息，苑先生撥打電信客服電話詢問(wèn)，才知道自己手機(jī)定制了天翼高清業(yè)務(wù)。苑先生表示家中電視上已壞半年，根本不需要此業(yè)務(wù)。個(gè)人訴求，此項(xiàng)業(yè)務(wù)非本人也非本人家人所定，為什么會(huì)被胡亂扣費(fèi)，要求退回被扣59元。

　　這種隱形扣費(fèi)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，廣東省茂名市李先生家里老人所使用中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào)也發(fā)生了被扣費(fèi)現(xiàn)象，老人家一直不會(huì)上網(wǎng)，并且老人的手機(jī)也無(wú)上網(wǎng)功能，卻發(fā)現(xiàn)從2018年6月到2018年10月以來(lái)每月都被扣除了一定數(shù)額的上網(wǎng)費(fèi)用。李先生聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)客服后，被回復(fù)只能退一個(gè)月的扣費(fèi)。

　　消費(fèi)評(píng)論：這種亂扣費(fèi)、“被定制業(yè)務(wù)”現(xiàn)象運(yùn)營(yíng)商有著不可推卸的責(zé)任，需要認(rèn)真查找是哪里出了差錯(cuò)，并返還客戶被扣除的款項(xiàng)，給予客戶合理的解釋。遇到此類事件的用戶可先進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成再向相關(guān)部門投訴，以保護(hù)自己合法權(quán)益。要想從源頭杜絕手機(jī)亂扣費(fèi)現(xiàn)象、“被定制業(yè)務(wù)”問(wèn)題的發(fā)生，政府監(jiān)管部門必須加強(qiáng)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管。

　　格蘭仕微波爐屢修不好

　　遼寧省鞍山市的張先生于2018年3月1日，在當(dāng)?shù)氐膰?guó)美購(gòu)買價(jià)格為898元的格蘭仕微波爐一臺(tái)，結(jié)果使用時(shí)間便壞了不能使用，張先生于7月3日?qǐng)?bào)修格蘭仕官方售后400-777-7666維修一次，此后又分別于11月7日和11月30日進(jìn)行了兩次維修。張先生聯(lián)系格蘭仕官方客服，回復(fù)道只能維修不能更換。個(gè)人訴求是更換新機(jī)。

　　消費(fèi)評(píng)論：《消費(fèi)者保護(hù)法》第四十五條規(guī)定對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。本例中，格蘭仕對(duì)維修過(guò)三次的產(chǎn)品仍然堅(jiān)持只維修不更換，服務(wù)質(zhì)量有待提高。