買家購買賣家月光石極品斯里蘭卡極品冰種天然藍月光石手鏈星光石藍光顆顆帶藍 包郵手鏈,但買家收貨時發(fā)現(xiàn)底單地址和收件人均不是買家,只有運貨單號對,買家驗貨發(fā)現(xiàn)里面貨物嚴重不對,當即打店家電話,但賣家不接,無奈只好上網(wǎng)找到賣家訂單留的座機電話,對方是店家父親,電話承認該店從沒有買家要的手鏈,買家要求退貨,并在聊天記錄里說明貨物具體實情,賣家看后同意退款退貨,但賣家收到貨后突然翻臉不認賬,拒簽并不退款,買家請?zhí)詫毧头雒?但客服也超越承諾期限,在買家一次次電話催促下才被迫給出一個模糊處理意見,客服要求買家第二次退貨,但買家第2次退貨完畢,賣家已經(jīng)在3月29日簽收,買家根據(jù)客服要求及時出具第2次退貨單和物流憑證,但至今客服一直未予處理和答復買家,買家的920元款項和運費24元一直未予賠付,客服自3月15日介入至今快達1月時間,但無論買家如何積極聯(lián)系,客服至今遲遲不予處理.
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