我3月29號在淘寶的一個店鋪購買了充100返100 話費的活動，說好4月一號到賬180 ，可是沒有到賬。我向淘寶投訴可是依然沒有退到一分錢，淘寶說保證金不足，意思我只能自己認了。淘寶的解釋，我不同意它的說法。